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2024开工暗访记丨北碚区：作业人员提早10分钟到岗 现场秩序井然
本年是现代化新重庆建造从全面布置到纵深推动的重要之年，建造社会主义现代化新重庆，要坚持奋发有为的好状况，不“躺平”、不“休眠”。
2024年新年长假完毕上班第一天，上游新闻持续推出“开工暗访记”系列报道，多路记者将奔赴多地展开明察暗访，找短板，促实干，助力新重庆建造在“纵深推动”路上跑出“新速度”。
2月18日上午8点55分，上游新闻记者来到北碚区政务服务中心，门口已经有市民在等候开门就事。9点一到，中心正式开门作业，记者跟从市民一同走进大厅。
记者看到，在医保服务窗口区域，市民金女士站在取号机器前，检查怎样操作。此刻，现场的导服人员自动问起要处理什么事务？金女士想要咨询医保异地结算的相关流程，导服人员很快在机器上帮她取到一张医保服务窗口的号牌，等候处理事务。
不到10分钟，就到了金女士的号码。金女士说起自己的诉求，新年期间，成都的朋友来渝玩耍，受伤住院，医保需求异地结算报销，可这要阐明流程？窗口的作业人员回应道：“这得咨询参保地的医保部分要哪些手续，咱们只可以回答北碚当地的流程。”金女士在一旁咨询参保地方针无果后再次来到医保服务窗口咨询，得到相同的答案，作业人员提示，在没得到参保地医保部分的切当手续前，主张保存好相关凭据，比方入院、出院证明，消费明细等材料，以备不时之需。
上午9点整，记者在现场看到，大厅导服台已经有作业人员作业，左转来到医保服务窗口，有三名人员正在巡查，并有一名人员正拿着手机在拍照窗口状况。记者看出，2号窗口处无人值守，上面的LED屏显现为暂停服务，其他窗口均已坐满作业人员。
与此一起，在一楼户政归纳处理窗口，1号窗口和2号窗口同为处理户政事务，可1号窗口的LED屏显现可正常处理事务，上班时间快半小时，一向没有作业人员呈现，也没有放置相似“暂停服务”的告示牌。
随后，记者先后前往2楼社保窗口、4楼企业就事窗口和5楼婚姻登记窗口进行了检查。一切工位上均有作业人员在繁忙，一起身边的导服人员也很热心，仔细回答着市民提出的问题。
上午9点30分，记者看出有窗口闲暇，上前问询“收取养老金资历异地认证”的执行状况。
“教师，我岳父在成都退休后一向住在重庆，传闻每年都要进行认证，该怎样办，要不要前往成都？”记者问道。窗口作业人员耐心肠给记者解说，并给出了主张，“现在可以施行异地认证，经过手机APP做相关操作，也可以自己到服务大厅操作，在就近街镇的服务大厅也可以处理。”
随后，记者来到7楼，将现场发现的状况反馈给了北碚区政务服务处理作业室。北碚区政务服务处理作业室党组成员、副主任与记者做了接洽，并当面联系了大厅服务中心主任伍林娇接受了记者的采访。
针对医保2号窗口无人值守问题，伍林娇表明，并非是该窗口人员迟到或未到岗，该窗口为潮汐窗口，处理事务和1号窗口共同，当1号窗口排队人数超越20人，2号窗口才会启用。
“一般状况只要1个窗口处理事务，另一个窗口为潮汐窗口，事务比较忙的时分会添加1名民警。”关于户政归纳1号窗口一向无人值守的问题，伍林娇对此作了解说，以往常驻1号窗口的民警由于大年初五、初六在外备勤，所以今日单位组织了轮休。“以后会多做一块‘暂停处理’的提示牌子完善细节，咱们加油改善，争夺更好。”
伍林娇表明，为了便利市民开工第一天可以就事，他们放假前就进行了作业组织，昨日还在微信作业群进行了着重，“今日大厅服务人员提早半小时到岗，作业人员提早10分钟到岗，并对就事的网络设备等进行了事前调试，让大众一进大厅就能就事。”
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